Returpolicy og veiledning
Bla gjennom hårsaks
Vi forstår utfordringene med å kjøpe profesjonelle verktøy på nett uten å fysisk undersøke dem. Derfor tilbyr vi en omfattende 30-dagers bytte- og angrerett etter leveringsdatoen din.
Rask oppsummering
- 30-dagers returvindu fra leveringsdato (må kontakte oss for å starte returen innen denne tidsrammen).
- Kunden betaler returfrakt til vårt lager i Brisbane.
- Gebyrer for påfylling gjelder Basert på tilstand: 0 % (Perfekt/Uåpnet), 15 % (Utmerket/Testet), 30 % + $50 (Bra/Lite brukt). Se detaljer nedenfor.
- RMA-nummer kreves før du sender noen retur – send e-post til support@japanscissors.com.au.
- Originalemballasje og alt tilbehør kreves.
- Etter 30 dager: Retur ved ombestemmelse godtas ikke (garanti kan gjelde for defekter).
✂️ Før du returnerer: Er den virkelig defekt?
70 % av «defekte» sakser trenger bare en 2-minutters justering av spenningen. De fleste nye sakser fra produsenter krever en liten justering før første gangs bruk.
Vanlige tegn på at saksen din trenger justering (IKKE defekter):
- Å dytte eller dra i håret i stedet for å klippe rent
- Håret folder seg mellom bladene når man prøver å klippe
- Bladene føles for løse eller for stramme
- Ikke lukket helt eller åpnet for lett
- Ujevn klipping eller hår som glir av bladene
Ansvar for returkostnader
Returfraktkostnad
Kunden er ansvarlig for alle kostnader forbundet med returfrakt. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter og dekker ikke returfraktkostnader. Du må selv ordne og betale for returfrakt til vår angitte returadresse i Brisbane, Queensland.
Påfylling og servicegebyrer
Profesjonelle sakser krever grundig inspeksjon, rengjøring og sterilisering ved retur. Et gebyr for refusjon eller butikkreditt vil bli trukket fra refusjonen eller butikkreditten din for alle returer som ombestemmer seg basert på tilstanden:
| Betingelse | Definisjon | Fee |
|---|---|---|
| Uberørte | Helt ubrukt. Originalemballasjen er forseglet og intakt. Alt tilbehør følger med. | 0% |
| Utmerket (testet) | Åpnet, men kun minimalt testet for passform/stramming (f.eks. 1–2 testresultater på rent hår). Ingen synlige tegn på slitasje. Krever lett sterilisering. All originalemballasje og tilbehør følger med. | 15% |
| Bra (Lite brukt) | Lett bruksspor (f.eks. brukt til noen få hårklipp). Krever grundig rengjøring, sterilisering og profesjonell inspeksjon. Mindre kosmetiske ujevnheter eller manglende unødvendig tilbehør (f.eks. oljeflaske). | 30 % + 50 dollar i servicegebyr |
| Uakseptabelt | Mye bruk, skade, modifikasjoner, korrosjon eller manglende viktige komponenter. Se avsnittet «Retur kan bli avvist» nedenfor. | Retur avslått |
Disse gebyrene hjelper oss med å sikre at alle produkter oppfyller profesjonelle hygienestandarder og kan videreselges når det er passende.
Returprosess (trinn for trinn)
- Kontakt oss innen 30 dager: Epost support@japanscissors.com.au med ordrenummeret ditt. Spesifiser om du ønsker refusjon, butikkreditt eller bytte.
- Motta RMA-autorisasjon: Teamet vårt vil gi deg et RMA-nummer og bekrefte om du er kvalifisert. Vi kan be om bilder (lukkede og åpne blader) og emballasje.
- Få returadresse: Når den er godkjent, oppgir vi returadressen i Brisbane, Queensland.
- Send produktet tilbake: Pakk forsvarlig med ALT originalt innhold, emballasje og tilbehør. Legg ved RMA-nummer på pakken. Kunden betaler frakt.
- inspeksjon: Vi vurderer produktets tilstand, emballasjens fullstendighet og alt innhold ved mottak.
- oppløsning: Refusjon til opprinnelig betalingsmåte, eller butikkkreditt/bytte behandles innen 5–7 virkedager etter inspeksjon.
Kvalifikasjonskrav
| Krav | Detaljer |
|---|---|
| Tidsramme | Kontakt oss innen 30 dager fra leveringsdatoen som vises på sporingssiden |
| Autorisasjon | Må innhente RMA-nummer før returforsendelse |
| Betingelse | Ren, uskadet, ubrukt eller lett brukt (se tilstandsdefinisjoner ovenfor) |
| emballasje | All original merkeemballasje må være intakt og inkludert |
| Innhold | Alt tilbehør, manualer og dokumentasjon må returneres |
| Levering | Kunden betaler alle returfraktkostnader |
| Adresse | Brisbane, Queensland (leveres etter autorisasjon) |
⚠️ Retur kan bli avvist (uakseptabel tilstand)
Vi forbeholder oss retten til å avvise enhver retur, selv innenfor 30-dagersvinduet, dersom produktet er i uakseptabel stand. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:
- Kommersiell/intensiv bruk: Bevis for at produktet har blitt brukt i stor grad eller til profesjonelle/kommersielle formål utover lystesting.
- Skader: Hakk, bulker, riper eller sløve blader som følge av fall, støt, misbruk (f.eks. kutting av uegnede materialer) eller feil oppbevaring.
- modifikasjon: Produktet har blitt slipt, modifisert, gravert, eller spenningssystemet har blitt endret på feil måte.
- Korrosjon/kjemisk skade: Rust, flekker eller skader som følge av eksponering for sterke kjemikalier (f.eks. feil steriliseringsløsninger).
- Manglende viktige komponenter: Mangler det originale merkeetui, spenningsnøkkelen eller bladdekslene.
- Produktet er skittent, flekkete eller krever omfattende rengjøring eller restaurering utover vår standardtjeneste.
- Kontaktfristen på 30 dager er utløpt.
- Returautorisasjon (RMA-nummer) ble ikke innhentet før forsendelse.
Hvis avslått: Vi vil enten beholde produktet (ingen refusjon gis) eller returnere det til deg for din regning (ditt valg). Alle tilstandsvurderinger, gebyrer for lagerføring og returbeslutninger er endelige og etter vårt skjønn. Det er kundens ansvar å sørge for at produktene returneres i akseptabel stand.
⚙️ Vanlige problemer som IKKE er feil
Disse er normale og kan enkelt fikses med enkle justeringer:
| Problemet | Oppløsning |
|---|---|
| Saksen føles løs eller ustø | Stram strammeskruen med klokken |
| Saksen føles stram eller stiv | Løsne strammeskruen eller påfør saksolje |
| Klipper ikke jevnt, presser håret | Juster spenningen og kontroller bladjusteringen |
| Bladene lukker seg ikke helt | Stram strammeskruen trinnvis |
| Hårfolding mellom hårbladene | Stram spenningen – bladene er for løse |
📋 Viktige merknader
- Etter 30 dager: Retur av varer som angres aksepteres IKKE. Se garantiinformasjonen nedenfor for produsentfeil.
- Frakt forsikring: Forsikringsavgifter for rutefrakt og andre forsikringsavgifter refunderes ikke etter sending (tjenesten er fullført ved forsendelse).
- Internasjonal retur: For kunder utenfor Australia vil vår kundeservice gi veiledning om returprosedyrer.
- Returautorisasjon kreves: Du må innhente et RMA-nummer før du sender en retur. Kontakt support@japanscissors.com.au for å få autorisasjon.
- Kundeansvar: Det er ditt ansvar å sørge for at produktene returneres i akseptabel stand med alle originale varer og emballasje.
Garantidekning for produktfeil
Retur ved ombestemmelse er kun mulig innen 30 dager. Hvis produktet ditt har en produsentfeil eller -feil, kan du være dekket av garantien uavhengig av når problemet oppstår.
| typen | Tidsramme | Dekker | avgifter |
|---|---|---|---|
| Sinneskifte | Innen 30 dager etter levering | Kundemisnøye, feil størrelse, ombestemt mening | Kunden betaler frakt + lagerførings-/servicegebyrer (0–30 %+) |
| Garanti/Defekt | Utover 30 dager (garantiperioden varierer fra produsent til produsent) | Produksjonsfeil, defekte produkter, materialfeil | Ingen gebyr for restocking hvis feilen bekreftes |
Ikke dekket av garantien: Normal slitasje, feil bruk, manglende overholdelse av produsentens instruksjoner, kjemisk skade, feil vedlikehold, skade fra feil sliping eller skade på blad/strammingsjusterer fra feil bruk.
Australsk forbrukerlovgivning: Ingenting i denne policyen begrenser dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlovgivning. Våre varer leveres med garantier som ikke kan utelukkes i henhold til ACL. For mer informasjon, besøk ACCC-nettsted.
For garantikrav: Kontakt oss på support@japanscissors.com.au med bilder og en detaljert beskrivelse av feilen.
Kontakt & Support
Spørsmål om returpolicyen vår, trenger du hjelp med returen din, eller er du usikker på om situasjonen din kvalifiserer som en ombestemmelse eller garantiproblem?
- E-post: support@japanscissors.com.au
- Returlager: Brisbane, Queensland (spesifikk adresse oppgis ved returautorisasjon)